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　　山西現代國際旅行社有限公司董事長王若作為一家旅游服務機構，我們一直秉承質量是根，發展是本，形象是榮的理念，最早將企業服務對象定位為高端人群為主，不斷在游客的訴求中贏得發展，不斷在線路策劃中突顯品位，不斷在貼心服務中體現價值，使游客的出行得到了尊貴享受。同時，在不斷變化與競爭的旅游市場中，更加突顯出“山西現代國際高端品牌的社會效益與經濟效益”。作為山西省十強旅行社、 ISO9001 認證單位和首批 AAAAA 級旅行社，600多平米的獨立辦公區域，酒店式的旅游接待大廳，使游客在報名的起初，就已經享受到環境帶給他們的服務。加強管理能力和完善經營理念，將“細節服務”高度演繹與不斷傳承，也是對社會服務層面的一個承諾。2013年我社以年均20%的增長，再次證明現代國旅高端品牌的品質效益，在逐步被更多有個性、追求完美的高端客戶群認可。成績的取得來自於省市旅游局的大力支持與指導、來自於忠實游客合作的執著、來自於企業員工的不斷努力、更來自於社會各界對現代國旅品牌的關註。2014年我們仍繼續傳承“為您定製，細節服務”的理念，繼續打造高端旅游品質服務為山西“晉善晉美”的旅游形象再添異彩！用“心”努力工作，用“情”完善工作，用“愛”回報工作，這是我們現代國旅一貫堅持的工作理念；得以完美延續的基礎是山西厚重的文化底蘊、豐富的旅游資源和不斷發展的經營環境；“宣傳山西、熱愛山西”這是我們現代國旅每一位員工的責任和義務。旅游作為現代服務業，在現階段，服務的六大要素、整體發展和統一協調都處於發展期。但是，目前隨著經濟發展，人們的消費能力、消費行為、消費習慣都發生了許多變化，人們出行對旅游品牌也越來越看重。作為旅游企業的經營者要深刻瞭解本行業的特點，將服務作為企業經營的主導思想，將細節作為落實服務理念的最終要求。我個人認為：產品品質是衡量產品價值的第一標準，良好的服務質量賦予了產品更高的價值內涵，好的品質、好的服務必定可以塑造好的品牌。旅游市場必將由價格競爭轉向非價格競爭，品牌競爭、文化競爭、服務質量競爭將成為消費者選擇的主導。因此，以良好的信譽提升消費者對旅游企業品牌的認知，以優質的品牌帶動旅游市場的健康發展，這是行業發展的必然趨勢。企業品牌需要培育，好的產品品質對品牌的提升有著重要的作用。因此，誠信經營顯得格外重要。有了誠信才能有品質，有了品質才能贏得口碑，提升品牌的含金量，這就需要企業圍繞品質抓好每一個服務細節。旅行社的經營要從細節出發，做精自己的產品，才能真正做大做強自己的企業。我們也將：按照各類旅游法規的實施細節，與各要素單位積極配合、結合自己企業的實際情況，為游客創造更好的旅游環境，打造出適合各類游客需求的旅游產品。讓他們享受到更加完美的旅游生活，為我們的旅游事業做出我們應盡的責任和義務！　　（原標題：細節決定品質品質源於服務）